客室乗務員（CA）には、お客様へ快適な空の旅を提供するためのサービス要員、またトラブル発生時にお客様の安全を守る保安要員としての役割があります。
サービス業務は、旅客の出迎え、機内での食事や飲み物・毛布の提供や機内アナウンスの実施などです。
保安業務としては、出発前ブリーフィングでの緊急時の安全知識の確認、非常用器材の点検作業や急病人の緊急処置や非常時対応があります。また機内の高度は１万メートルと地上とは違う環境のため、体力や健康管理が欠かせません。高い接遇能力やサービススキルも求められるため、心身ともにハードですが、やりがいのある仕事です。

グランドスタッフ（GS）は、空港のカウンターやゲートでお客様に手続きやご案内をする仕事です。
航空券の発券業務や搭乗手続き、手荷物をお預かりするチェックイン業務、旅客を搭乗口に誘導するゲート業務などが主な業務です。その他には、到着便の手荷物に関する問い合わせの応対、車椅子・機内食の調整といったフライトのコントロールをする業務などがあります。
海外からのお客様も含め、たくさんの人と接するため、空港・航空会社に関する全般的な知識はもちろん、高いコミュニケーション能力や語学力も求められます。仕事はシフト勤務で空港内を走り回ることや重い手荷物を扱うことも多いため、心身ともにハードですが、やりがいのある仕事です。